Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID – UNTRAILD.COM
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit is uw wettelijk herroepingsrecht conform de Europese richtlijn 2011/83/EU.
Retour aanvragen
U kunt eenvoudig een retour aanvragen via uw klantenaccount: Retour aanvragen
Of stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar support@untraild.com met:
- Uw naam en ordernummer
- Welk product u wilt retourneren
- Reden van retour (niet verplicht)
Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product effectief terug te sturen.
Voorwaarden retour
- Product is ongebruikt en in originele staat
- Originele verpakking en labels aanwezig
- Geen tekenen van gebruik
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of foutief geleverd werd. In dat geval vergoedt untraild.com de volledige retourkosten.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van uw retour betalen wij u terug binnen 14 dagen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Herroepingsformulier
Wilt u gebruik maken van het officiële herroepingsformulier? Stuur een e-mail naar support@untraild.com met de volgende gegevens:
- Naam
- Adres
- Ordernummer
- Datum bestelling
- Te retourneren product(en)
Uitgesloten producten
Volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn (indien van toepassing)
Wettelijke garantie
Als consument heeft u recht op een wettelijke garantie van 2 jaar op alle producten, conform EU-richtlijn 2019/771/EU. Dit betekent dat producten conform de overeenkomst moeten zijn bij levering. Bij gebreken kunt u aanspraak maken op herstelling, vervanging of terugbetaling. Neem contact op via support@untraild.com.
Contact
Untraild.com
Krakeleweg 55, 8000 Brugge, België
BTW: BE0787376714
support@untraild.com